CENTRE DE CONTACTS

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CENTRE DE CONTACTS

Nous concentrons nos efforts en centre de contacts sur la professionnalisation de nos collaborateurs en situation de Handicap afin d’être choisi par nos clients, avant tout, pour la qualité de nos prestations.

Nous effectuons des prestations dans les secteurs d’activité suivants :

  Gestion d’agenda 

Sous la forme d’un service d’accueil téléphonique externalisé nos proposons aussi aux Entreprises d’assurer la gestion de leurs appels entrants sous la forme de gestion d’agenda par nos travailleurs en situation de handicap. La prise de rendez vous est donc assurée et un agenda en ligne est disponible pour nos clients 24h/24 et 7 jours/7

Dans le cadre d’un service à un médecin, nous proposons également de faire suivre directement les appels urgents afin d’assurer un traitement des urgences médicales dans les meilleurs délais.

Un numéro de téléphone vous est alors dédié et l’accueil téléphonique est donc personnalisé pour le confort de vos patients et clients. Un répondeur personnalisé peut également être mis en place en dehors des plages horaires d’ouverture du cabinet ou du service de permanence téléphonique.

  Prise de Rendez-vous

Sur une base de fichiers clients existants nous procédons à de la téléprospection afin de remettre à jour les bases de données et proposer une prise de rendez entre les entreprises et leur prospects. Tous les rendez vous sont qualifiés en fonction des critères validés avec le client.

Ce service de prise de rendez permet un gain de temps aux Entreprises , augmente leur chiffre d’affaire et dynamise leur ventes.

  Télésecrétariat

  • Accueil personnalisé
  • Prise de messages
  • Filtrage d’appels
  • Transferts d’appels vers les lignes directes des collaborateurs
  • Traitement de l’appel en fonction de vos instructions.
  • Les appels des clients ou patients se présentent  sont reçus au nom des Entreprise.
  • La frappe de courriers,de rapports, devis, factures.
  • Saisie de documents comptable ou de toutes autres données
  • Etablissement de fiche de paie

  e-mailing

Nous proposons des campagnes d’e-mailing à nos clients.

 Qualification de fichier

La qualification de fichier permet un gain de temps pour les entreprises souhaitant lancer des opérations marketing comme du mailing sur des prospects ou clients qualifiés.

  Enquêtes

Nous  accompagnons les entreprises souhaitant externaliser leurs sondages de façon à mieux gérer leur budgets, besoins et services.

Nous assurons  :

  • Des sondages de satisfaction
  • Des études de notoriété et les études de marketing
  • Des enquêtes d’opinion.

  Création de site web

  • Nous réalisons les chartes graphique de site Internet.
  • Nous conseillons pour l’intégration de  contenus sur le net.
  • Nous gérons la mise en ligne du site et des adresses e-mails

  Service client 

La gestion du service client nécessite beaucoup de temps et de financement pour les Entreprises. Au même temps, les relations qu’une entreprise entretient avec ses clients est primordiale pour le développement de sa trésorerie ainsi que la vente de ses produits ou services. Pour assurer cela et à coût moindre, de nombreuses entreprises recourent à l’ externalisation de leur service clients.

  Campagne télémarketing

Ces opérations de relation à distance, ont pour objectif premier la prise de commande et la création de chiffre d’affaires supplémentaire pour les Entreprises. Elles peuvent également intervenir en amont de la vente auprès d’une clientèle visée afin de sonder les besoins et remonter des informations essentielles pour les Entreprises.

FSED effectue les opérations de télémarketing suivantes:

  • Détection de projet et d’intentions d’achat
  • Campagne d’information, lancement de produit, opération promotionnelle
  • Création de trafic
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